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1.- RELEVANCIA DE LA GARANTÍA EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB Y LA APP:

 

1.1- Existen innumerables situaciones en las que los consumidores y usuarios se han encontrado al realizar compras en línea. Por ello, es importante que los miembros del Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix conozcan sus derechos al adquirir productos o servicios en dichas plataformas. 1.2- Uno de estos derechos fundamentales es el derecho a la garantía u obtención de determinadas garantías. 1.3- En esta sección, abordaremos en particular el derecho al desistimiento, un derecho que opera generalmente en el ámbito de la prestación de servicios o comercialización de productos en línea, salvo excepciones, en beneficio del usuario, comprador o consumidor. 1.4- No obstante, existen otros derechos y obligaciones tanto para los usuarios como para la empresa. 1.5- De este modo, es esencial que los usuarios comprendan que, a través del Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, la entidad mercantil CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. actúa como prestador de un servicio en línea o como comercializador de productos en una plataforma de e-commerce, aplicación o sitio web (en adelante, 'el vendedor'). Es crucial que los usuarios y CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. conozcan sus respectivas obligaciones y derechos al operar a través de estas plataformas, con el fin de realizar transacciones de manera responsable y transparente, ofreciendo siempre el mejor producto o servicio. 1.6- En este sentido, el objetivo de esta sección es aclarar las preguntas que los usuarios finales, en calidad de consumidores, podrían plantearse, tales como: A).- ¿Tienen derechos los usuarios en caso de recibir un producto defectuoso a través del Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix? B).- ¿Qué sucedería si un usuario no obtiene el producto que esperaba? C).- ¿Puede el usuario proceder a la devolución libremente? D).- ¿CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. ofrece alguna garantía y es responsable la plataforma o Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix donde los usuarios están comprando o contratando un servicio? 1.7- No cabe duda de que situaciones como estas son tan típicas como frecuentes, y los usuarios deben saber que existen una serie de derechos y acciones que pueden ejercer. 1.8- Asimismo, es importante que los miembros del Sitio Web y App consideren ciertos aspectos si, por alguna razón, desean expresar una sugerencia o queja relacionada con la compra de un producto o servicio adquirido en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, deben poseer su factura o recibo fiscal, mantener el empaque del producto en óptimas condiciones, y presentarse como titulares dentro del período de tiempo que indique la condición de garantía. 1.9- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. es la titular y única responsable de los productos o servicios ofrecidos tanto dentro como fuera del Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, así como en las sucursales de tiendas oficiales o comercios asociados.

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2.- DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO, EL DERECHO A LA GARANTÍA:

 

2.1- Al realizar cualquier oferta de compra de productos y servicios a través de la plataforma online o Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, el Usuario debe confiar y asegurarse de que los productos que desea adquirir sean conformes, se ajusten a la descripción proporcionada y posean las cualidades presentadas en la web o app. 2.2- El Usuario también debe tener en cuenta que los productos adquiridos deben ser aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos similares, o para cualquier otro uso siempre que CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. o el fabricante lo hayan confirmado. Esto aplica igualmente a los servicios. 2.3- Asimismo, el Usuario debe verificar que los productos o servicios adquiridos en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix presenten una calidad adecuada y sean óptimos para el uso habitual, tal como se esperaría de cualquier otro producto o servicio del mismo tipo. 2.4- No obstante, existen múltiples factores que podrían ocasionar que el producto por el cual el Usuario ha pagado sea defectuoso o no cumpla con las condiciones iniciales acordadas al momento de la transacción (compra o contratación). Entre estos factores se incluyen, pero no se limitan a, defectos de fábrica, maltrato durante el transporte, deterioro, agotamiento de existencias, entre otros. 2.5- Si el producto no llega en condiciones adecuadas, la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios otorga al Usuario ciertos derechos, como el derecho a la garantía. 2.6- Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas leyes no aplican en casos de manipulación inadecuada por parte del usuario, caídas, pérdida de la factura, conservación deficiente del empaque, o falta de componentes físicos o accesorios. 2.7- En caso de reparaciones de equipos electrónicos, CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. no se responsabiliza por fallas eléctricas, manipulación no autorizada (Software/Hardware), intercambio de piezas por personal no autorizado, robo fuera de nuestras instalaciones o por cualquier otra razón ajena a las responsabilidades de la empresa tanto dentro como fuera del Sitio Web y App.

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3.- EN QUÉ CONSISTE LA GARANTÍA:

 

3.1- La garantía consiste en la obligación y responsabilidad que tiene CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. actuando como vendedor de los productos o servicios adquiridos por el Usuario en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix. 3.2- Esta responsabilidad tiene como propósito asegurar el reemplazo de un producto defectuoso por otro del fabricante o, en el caso de un servicio, proporcionar el soporte necesario a través del departamento de servicio técnico especializado. 3.3- La garantía tiene una duración definida, según el caso, y debe cumplirse dentro de un término en el cual el producto sustituido se encuentre en condiciones adecuadas para su uso previsto. 3.4- En otras palabras, CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. está obligada a realizar las pruebas lógicas y físicas necesarias, según lo establecido por el fabricante, para garantizar que el producto entregado al Usuario cumpla con el contrato suscrito al momento de la compra. 3.5- Por lo tanto, CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. debe asumir cualquier falta de conformidad que pueda existir antes de entregar cualquier producto o servicio. 3.6- Es importante destacar que existen dos tipos de garantía: la garantía legal, que es determinada por la ley siempre que se cumplan los requisitos estipulados, y la garantía comercial, que es ofrecida voluntariamente por el vendedor (CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A.) o por el fabricante para ofrecer una protección adicional a la garantía legal. 3.7- Por ejemplo, una garantía comercial puede incluir la cobertura por pérdida o robo, o servicio técnico gratuito durante un período limitado. 3.8- Es fundamental entender que la garantía comercial no sustituye a la garantía legal y que, a diferencia de esta, puede conllevar un coste adicional impuesto por CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, o en su defecto, por el fabricante, ya que el Usuario obtiene una serie de derechos o garantías adicionales a las exigidas por la ley.

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4.- LO QUE EL USUARIO NECESITA SABER SOBRE LAS CONDICIONES DE GARANTÍA:

 

4.1- Aclarada la distinción entre las garantías, como se explicó anteriormente, si un producto resulta defectuoso, los usuarios tienen el derecho, por ley, de optar entre exigir su reparación o sustitución, a menos que estas opciones resulten desproporcionadas o imposibles. Alternativamente, pueden optar por la resolución del contrato o, de otra forma, solicitar una rebaja en el precio. 4.2- En cuanto a la reparación y sustitución, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: A).- Serán gratuitas para el usuario afectado; esto incluye, principalmente, los gastos ocasionados por el envío y los costes de materiales nuevos. Por ejemplo, si es necesario enviar el producto defectuoso y hay algún costo asociado con el envío, este será cubierto por la garantía y no podrá ser imputado al consumidor o usuario. B).- Se realizarán en un período de tiempo razonable y proporcional al defecto, dependiendo del tipo de producto en cuestión. C).- Si, una vez reparado y entregado el producto, este aún no se ajusta a lo establecido en el contrato, el Usuario podrá exigir su sustitución siempre que sea posible, con la excepción de productos de segunda mano que se compren a otro usuario en la comunidad del Sitio Web y App, y no a CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A.. D).- Si la sustitución no fuese viable porque el producto no cumple con el contrato, los usuarios podrán solicitar la reparación del mismo, una rebaja en el precio, o la resolución del contrato directamente. 4.3- Estas dos últimas opciones serán aplicables solo cuando el Usuario no logre conseguir la reparación o sustitución, por las razones mencionadas anteriormente, y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo sin inconvenientes; es decir, cuando el producto no haya sido entregado en las condiciones adecuadas tras varias reparaciones o en un plazo razonable.

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5.- DURACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL POR EL FABRICANTE:

 

5.1- La duración de la garantía legal se aplica tanto a productos nuevos como a servicios de reparaciones de equipos electrónicos, ya sean nuevos o usados. 5.2- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. está obligada a responder ante cualquier problema de conformidad dentro de un plazo de 7 días (una semana) para productos no electrónicos, y de 31 días (un mes) para productos electrónicos como teléfonos celulares, tabletas y computadoras, contados desde la entrega del producto al Usuario. 5.3- Este tiempo es suficiente para que el producto pueda ser devuelto al fabricante, en caso de que sea necesario. 5.4- En cuanto a los servicios de reparación de equipos electrónicos, ya sean nuevos o usados, el Usuario podrá acordar un plazo con CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. que no sea inferior a 31 días (un mes) desde la entrega. 5.5- Otra ventaja que la ley otorga a los usuarios es que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres (3) a quince (15) días posteriores a la entrega del producto se considerarán como ya existentes en el momento de la entrega, a menos que el defecto sea atribuible a causas externas y no a la naturaleza del producto en sí. 5.6- La deficiencia debe ser coherente con la naturaleza del artículo. 5.7- Esto significa que el Usuario tiene derecho a elegir entre la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo, salvo que esto implique para CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. asumir gastos desproporcionados entre una u otra opción, o bien resulte imposible de cumplir.

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6.- LA GARANTÍA COMERCIAL:

 

6.1- Como se ha mencionado anteriormente, la garantía comercial, adicional a la garantía legal, puede ofrecer una protección extra para la adquisición de productos y servicios por parte de los usuarios en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix. 6.2- La garantía comercial incluirá, necesariamente, lo siguiente: A).- Para productos electrónicos: Como altavoces, audífonos Bluetooth, baterías para celulares, smartphones, consolas y controles de videojuegos, drones, fuentes de poder, máquinas verificadoras de divisas, memorias USB y micro SD, Nintendo, ordenadores portátiles o de escritorio, parlantes, relojes inteligentes (smartwatch), dispositivos de redes e internet, repuestos y servicios, tabletas, UPS, entre otros. El Usuario tendrá un plazo máximo de 31 días (un mes) desde la entrega del producto para hacer uso de su derecho a la garantía. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá presentar la factura, nota de entrega o comprobante de pago, junto con los documentos de identidad que acrediten la titularidad de la compra. Además, el empaque del producto debe estar en óptimas condiciones y contener todos sus componentes. B).- Para servicios de reparación: El Usuario debe presentar un documento de identidad, la nota de revisión y dejar el equipo defectuoso en el establecimiento. C).- Para el resto de los productos: El Usuario cuenta con 7 días (una semana) desde la entrega para ejercer su derecho a la garantía.El Usuario deberá dirigirse a cualquiera de las Sucursales de Tiendas Oficiales donde será atendido por un asesor de ventas o técnico especializado de CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A., según corresponda. Es importante señalar que esta garantía solo se aplica a productos que presenten fallas o defectos de fábrica, no cubriendo daños causados por uso inadecuado, caídas, ralladuras, humedad, manchas, golpes, robo, extravío, cambio de algún componente del empaque, deterioro del embalaje, pérdida del comprobante, nota de entrega, nota de revisión y/o factura fiscal. Tampoco se aplicará si el comprador es menor de edad sin capacidad legal, si no es el titular de la cuenta de usuario del Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix, o si expira el plazo de garantía especificado en la descripción del producto o servicio. 6.2- Para los servicios de reparación, la garantía no cubre si el equipo electrónico ha sido manipulado por terceros a nivel de software o hardware, si ha sido afectado por fallas eléctricas o corrientes parásitas, caídas, intercambio de repuestos o piezas, humedad, u otros factores ajenos a la responsabilidad de CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A.. 6.3- El plazo de duración de la garantía para productos y servicios comienza en la fecha de entrega, tal como se indica en el comprobante o factura fiscal, y finaliza según el tiempo estipulado en la descripción del producto publicado en el Sitio Web logicadigital.com.ve y App: lógicadigital Spaces by Wix. 6.4- Esta garantía es válida en todo el territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela. 6.5- Vías de Reclamación: A).- Reclamos y Sugerencias: buzon@logicadigital.com.ve. B).- Centro de Atención al Cliente: info@logicadigital.com.ve. C).- WhatsApp: +58 412-2729909. 6.5- Además, la garantía comercial puede incluir un coste adicional y, si el producto es de naturaleza duradera, un servicio técnico apropiado. 6.6- Finalmente, el Usuario debe tener en cuenta que cualquier acción para reclamar el cumplimiento de ambas garantías prescribirá entre siete (7) y treinta y un (31) días a partir de la entrega del producto. Si el Usuario no cumple con este plazo, no podrá iniciar acciones judiciales contra CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A., en caso de no llegar a una solución amistosa. Tarifa y facturación  Condiciones de pago​

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7.- PRESTADOR DE SERVICIO:

 

7.1- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. presta servicios online y comercializa productos y servicios a través de su plataforma web y app denominada logicadigital.com.ve. 7.2- La empresa es consciente de las garantías legales que está obligada a ofrecer a la comunidad del Sitio Web logicadigital.com.ve y la App lógicadigital Spaces by Wix. 7.3- El Usuario acepta ser responsable de cumplir con las condiciones de garantía legal establecidas en este acuerdo, reconociendo la obligación mínima de obedecerlas. 7.4- Dependiendo del modelo de negocio y del tipo de productos y servicios ofrecidos por CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A., la empresa puede optar por ofrecer o no garantías comerciales adicionales a los usuarios o clientes. 7.5- La inclusión de garantías comerciales puede resultar en una mayor y mejor captación de clientes, ya que al ofrecer una garantía adicional, se presenta un producto y servicio de mayor calidad y confiabilidad.