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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DEL SITIO WEB Y APP:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS.


Fecha de última actualización: Jueves 21de agosto de 2025
 

En CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A., valoramos su satisfacción y confianza. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se gestionan las solicitudes de devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos a través de nuestro Sitio Web logicadigital.com.ve y nuestra App lógicadigital Spaces by Wix.

 

1.- PLAZOS GENERALES Y CONDICIONES:

​​

  • 1.1- Devoluciones por Insatisfacción o Error en la Compra: Dispone de 15 (quince) días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones detalladas en el punto 2.

  • 1.2 Garantía por Defectos de Fábrica: Para productos que presenten fallas o defectos de fabricación, el plazo para reportarlo es de 30 (treinta) días corridos posteriores a la entrega. Este plazo se extiende de acuerdo con la garantía oficial del fabricante, la cual se detalla en el manual o certificado incluido con el producto.
     

2.- REQUISITOS INDISPENSABLES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:


2.1- Para proceder con cualquier solicitud, el producto debe cumplir con TODOS estos requisitos:
 

  • Documentación: Presentar la factura de compra original o ticket de venta (físico o digital).

  • Embalaje Original: El producto debe estar en su caja o empaque original, sin daños, con todos los plásticos, protectores y accesorios incluidos.

  • Estado del Producto: Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin marcas, golpes o manipulaciones. Debe incluir todas las etiquetas y precintos de seguridad intactos.

  • Software: En dispositivos electrónicos, no debe haber sido alterado el software original de fábrica (ej: "rooteo", "jailbreak", instalación de ROMs no oficiales, etc.).
     

3.- PROCEDIMIENTO Y OPCIONES AL ACEPTAR UNA SOLICITUD:


3.1- Una vez validada su solicitud y verificado que el producto cumple con todos los requisitos, procederemos de la siguiente manera:
 

  • Opción Preferente (Cambio): El producto se cambiará por otro de la misma referencia o de características similares.

  • Si no hay stock: Se ofrecerá un producto alternativo de valor igual o superior (abonando la diferencia) o se procederá al reembolso.

  • Reembolso: Si el cliente opta por el reembolso o no hay stock para cambio, el monto abonado será reembolsado.

  • Nota: El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago original y podrá demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse, una vez aprobada la solicitud.
     

4.- PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN POR INSATISFACCIÓN:


4.1- Por razones de higiene, seguridad y activación de licencias, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos o utilizados, a menos que se reciban defectuosos (acogiéndose a la garantía):
 

  • Dispositivos Electrónicos: Teléfonos inteligentes, tablets, computadoras (portátiles y de escritorio), consolas de videojuegos, drones, wearables (smartwatches, etc.).

  • Software y Licencias Digitales: Códigos, suscripciones, videojuegos, aplicaciones y cualquier producto de descarga o activación digital.

  • Productos de Higiene Personal: Audífonos, parlantes Bluetooth y producto que entre en contacto cercano con la piel.

  • Repuestos y Componentes: Piezas para celulares, computadoras y componente interno.

  • Servicios: Instalación de redes, CCTV, sistemas de seguridad, configuración de software y  servicio prestado por un técnico.

  • Productos de Aliados Comerciales (Mayoristas): Artículos comprados a través de este canal son de venta final y no son elegibles para devolución o cambio.

  • Productos sin Embalaje o Documentación: Cualquier producto que no sea devuelto en su estado original, con todos sus accesorios y sin su factura.
     

5.- GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS:


5.1- Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para reportar el incidente. Para estos casos:
 

  1. No utilice ni manipule el producto.

  2. Tome fotografías o videos claros que muestren el daño o defecto y el embalaje de entrega.

  3. Contacte inmediatamente a nuestro Servicio al Cliente.
     

5.2- Procederemos a evaluar el caso. De confirmarse un defecto de fábrica o daño por transporte, se activará el proceso de garantía, que puede resultar en:
 

  • Reparación del producto.

  • Sustitución por un producto nuevo de la misma referencia.

  • Reembolso total, si la reparación o sustitución no son posibles.
     

Nota: Los productos enviados a garantía serán evaluados por nuestro departamento técnico o el del fabricante. Si se determina que el daño fue causado por mal uso, manipulación indebida o accidente (golpes, líquidos, etc.), la garantía será denegada y se le informará sobre el costo de la reparación si así lo desea.
 

Contacto para Devoluciones y Garantías:
 

Para iniciar cualquier solicitud, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de:
 

 Agradecemos su confianza en CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A.

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