1.- USO DE LA POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

1.1.- La Política de Atención al Cliente informa a los usuarios del Sitio Web logicadigital.com.ve y la App: lógicadigital Spaces by Wix sobre lo que pueden esperar de CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. en términos de servicio. 1.2.- Cuando los usuarios tienen claras expectativas, es menos probable que se sientan defraudados. 1.3.- Las Políticas de Atención al Cliente no son solo documentos informativos (aunque desafortunadamente muchos usuarios no los leen, lo que puede dar lugar a malentendidos). 1.4.- Estas políticas sirven como una guía para que CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. dirija sus acciones y proporcione un servicio de atención al cliente de calidad.

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2.- CARACTERÍSTICAS DE UNA POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

2.1.- Una Política de Atención o Servicio al Cliente también actúa como un código de conducta para el equipo de trabajo de CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. en el Sitio Web logicadigital.com.ve y la App: lógicadigital Spaces by Wix: A).- Puede incluir procedimientos para manejar a usuarios insatisfechos. B).- Debe ser seguida no solo por los representantes de servicio al cliente, sino también por cualquier persona que tenga contacto directo con los usuarios.

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3.- PAUTAS DE LA POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

3.1.- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. ha desarrollado una política efectiva basada en las siguientes pautas para el Sitio Web logicadigital.com.ve y la App: lógicadigital Spaces by Wix : A).- La empresa conoce a los usuarios y sus necesidades, y está al tanto de sus expectativas. B).- Identifica los atributos del servicio más importantes para los usuarios. C).- Mantiene un servicio al cliente consistente, lo que genera confianza entre sus usuarios. Su filosofía es: "Una empresa que hoy da buen servicio, y mañana no, no es confiable". D).- Fomenta la lealtad de los usuarios, su mayor activo, a través de un buen producto respaldado por un excelente servicio al cliente. 3.2.- Los pasos a seguir para que los usuarios comuniquen inquietudes, sugerencias, reclamos o consultas sobre compras o servicios son los siguientes: A).- Redactar un escrito explicando la solicitud. B).- Adjuntar documentos de identidad, factura, garantía o nota de entrega. C).- Enviar la documentación en formato PDF al correo: buzon@logicadigital.com.ve. D).- Para citas previas, los usuarios pueden contactar por WhatsApp al +58 412 2729909 o utilizar el chat Hipatia bot en el sitio web o la app. E).- Con la reserva confirmada, el usuario deberá dirigirse a la tienda oficial asignada, con el producto o repuesto y la factura en mano, o el equipo revisado con la correspondiente orden de servicio técnico.

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4.- USO DE LA POLÍTICA DE SERVICIO TÉCNICO:

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4.1.- El soporte técnico es una asistencia que CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. proporciona para que los usuarios puedan hacer uso de sus productos o servicios. 4.2.- Su finalidad es resolver problemas técnicos que puedan surgir. 4.3.- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. cuenta con soporte técnico especializado, disponible tanto en el Sitio Web logicadigital.com.ve y la App: lógicadigital Spaces by Wix. 4.4.- El soporte técnico puede brindar asistencia telefónica, en línea o, en algunos casos, mediante visitas domiciliarias. 4.5.- El soporte puede resolver errores de software o instalaciones defectuosas de hardware, por ejemplo. 4.6.- No incluye formación o capacitación sobre el uso de productos o servicios. Si el usuario necesita capacitación, será derivado a otro departamento.

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5.- IMPORTANCIA DE LA POLÍTICA DE SERVICIO TÉCNICO:

 

5.1.- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. se responsabiliza junto con el usuario desde el primer día, disponiendo de toda la información necesaria. 5.2.- El equipo está capacitado para escuchar, entender y ofrecer la solución adecuada a los reclamos de los usuarios.

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6.- POLÍTICA DE GARANTÍAS DE LOS REPUESTOS:

 

6.1.- Los repuestos comercializados por CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. cumplen con normativas específicas, y las garantías se aplican bajo los siguientes términos: A).- El período de garantía inicia desde la fecha de factura y cubre defectos de fabricación, no daños causados por uso incorrecto o manipulación inadecuada. B).- Las condiciones de la garantía dependen del fabricante, no del distribuidor. CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. no amplía ni modifica las condiciones del fabricante. C).- El usuario debe coordinar con los Servicios Técnicos Autorizados la revisión de defectos, quienes son los únicos capacitados para realizar diagnósticos y reparaciones. D).- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. no se hace responsable de daños ocurridos durante la instalación de repuestos. 6.2.- Para consultas sobre garantías, el usuario puede contactarse por WhatsApp al +58 412 2729909 o vía email a buzon@logicadigital.com.ve.

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7.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE REPUESTOS:

 

7.1.- Los cambios de repuestos adquiridos en CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del repuesto. 7.2.- Las devoluciones deben solicitarse vía email a buzon@logicadigital.com.ve, y CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud. 7.3.- Los repuestos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios. 7.4.- El reembolso se realizará a través del sistema Teló’encomienda en un plazo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.

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8.- POLÍTICA DE ENVÍO DE REPUESTOS:

 

8.1.- La entrega de repuestos incluye el traslado gratuito a las agencias de envío de los cascos centrales de los municipios Girardot y Libertador en Maracay, Venezuela. 8.2.- Para envíos fuera de esta área, se aplicará el servicio de cobro a destino (COD).

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9.- POLÍTICA DE ENTREGA DE REPUESTOS:

 

9.1.- CORPORACIÓN LÓGICA DIGITAL, C.A. enviará un email de confirmación con el resumen del pedido. 9.2.- El usuario recibirá una notificación de envío con la información de rastreo.

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10.- TIEMPO DE ENTREGA DE LOS REPUESTOS:

 

10.1.- Los pedidos realizados antes de las 16:00 de lunes a jueves se entregarán en 24 horas laborables. 10.2.- Los pedidos realizados fuera de este horario se entregarán en 48 horas laborables.

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11.- HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

 

11.1.- Lunes a Viernes: Mañana: 9:00 - 13:00 horas. Tarde: 14:00 - 18:00 horas. 11.2-  Hipatia bot 24/7. 1.3- Para consultar los horarios de atención al cliente, accede a la sección "Servicios" en la App: lógicadigital Spaces by Wix. Allí podrás ver los horarios disponibles y gestionar tus citas de manera fácil y rápida. Si deseas programar una cita, selecciona el horario que mejor se ajuste a tus necesidades. Recuerda que los horarios son flexibles y se actualizan regularmente para garantizar un mejor servicio. 1.4- Te invitamos a agendar tu próxima cita y aprovechar al máximo nuestra atención personalizada.