1.- Envíos Gratuitos (Online) Todos los envíos son 100% gratuitos, sin importar si compras en línea: redes sociales o mensajería instantánea (WhatsApp/ Telegram) o sitio web.

2.- Zonas de Entrega Rápida (Mismo Día o 24h):

• Área Metropolitana (Aragua): Girardot: (Las Delicias/Madre María de San José / Joaquín Crespo/Andrés Eloy Blanco), Libertador: (Palo Negro Ciertas Zonas). ​​Cobertura Express: Cerca de nuestras tiendas físicas:

​

1. CC Parque Los Aviadores (AR-51) 

2. CC Galería Plaza (PB-122/PB-170)

3. CC Hyper Jumbo Mall (PB-NK-08)

4. CC Unicentro Maracay (L-1-89)

5. CC Las Américas (M1-14-LA)

6. CC Paseo Estación Central (P1-021)
    

•  Ciudades prioritarias (Libertador y Girardot):
   

  • Envío express: si el pedido se realiza antes de las 12:00 pm. 

  • Horario de Delivery: Hasta las 5:00 pm. Si no se logra la entrega en ese horario, se reprograma para el día siguiente (sin costo adicional).

​3.- Otras Zonas Municipales o Regionales (Plazos o tiempos de entrega ):

 

• Municipios: Mario Briceño Iragorry, Santiago Mariño, Tovar y Costa de Oro, José Ángel Lamas, Sucre, Bolívar, Linares Alcántara, José Félix Ribas, José Rafael Revenga, Santos Michelena, Zamora, San Sebastián, San Casimiro, Camatagua, Urdaneta, Girardot (Choroní/Los Tacariguas/Pedro José Ovalles) y Libertador (San Martín de Porres).
 

• Proceso: 
 

1. ​El cliente debe consultar por WhatsApp/redes sociales si su zona aplica para envío rápido.

2. Si no está en zona prioritaria, el envío se realiza por MRW, Tealca o Domesa (gratis) en modalidad agencia a agencia.

3. Si el cliente desea envío a domicilio (puerta a puerta), adquirir un servicio de protección de la encomienda, Por devolución u olvido de retiro del envío en las agencias correspondiente, tendrá un costo adicional por Cobro a Destino (CDO).

4. Los Administradores de las redes sociales, mensajería instantánea, sitio web y la Gerencia de las tiendas oficiales. no asumen los costos de devolución. El cliente deberá gestionar directamente con la agencia de envíos correspondiente la nueva guía y cubrir los gastos de retorno. 

5. Plazos de Entrega y Responsabilidades:
    

   1.  Tiempos de entrega: Regiones Capital, Central, Centro Occidental y Los Llanos: 24 a 72 horas hábiles. Zulia, Oriente, Andes, Guayana e Insular: 45 días hábiles. Los plazos pueden variar por feriados, causas mayores o políticas de la agencia seleccionada

   2. Recogida en oficinas (Domesa, MRW, Tealca): Disponible después de las 12:00 p.m. del día hábil siguiente al envío. 
       

6. Procesamiento de pedidos: Días hábiles: lunes a jueves (viernes a domingo se procesan el lunes siguiente). Hora límite: Pedidos antes de las 4:00 p.m. se consideran ese día; después, al siguiente día hábil.

7. Seguimiento y responsabilidades: El usuario debe completar sus datos correctamente para recibir la confirmación de envío. Puede rastrear su pedido en nuestra web (Aquí), o en la página de la agencia (Domesa, MRW, Tealca) usando el número de guía.

8. Los retrasos, daños o pérdidas son responsabilidad de la agencia de envíos, por lo que cualquier reclamo debe gestionarse directamente con ellos.
    

4.- Condiciones Clave

✔ Retiro Inmediato:
 

• El cliente debe retirar el paquete en la agencia de transporte en 24 horas después de la notificación.
   

• Si no lo retira:
   

  • Envíos dentro de Aragua: Se devuelve a la tienda física más cercana, donde el cliente podrá retirarlo sin costo.

  • Envíos fuera de Aragua: Si el cliente desea reenvío, deberá cubrir el costo por COD (Contra Reembolso).
    
     

✔ Comunicación Obligatoria: 

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• Se notifica vía SMS/WhatsApp con el número de guía y dirección de retiro.

 

✔ Devoluciones por No Retiro:

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• Si el paquete es devuelto por falta de retiro y el cliente está en otro municipio o estado, podrá: 

 

1. Retirarlo en tienda física asignada por un asesor ejecutivo (solo si es en Aragua). 

2. Resto del país debe solicitar reenvío (con costo de envío a su cargo).