📦 ¿Qué es teló'encomienda? Es el sistema exclusivo de lógicadigital para que gestiones tus envíos nacionales y delivery de forma gratuita, rápida y segura. Olvídate de complicaciones: tú tienes el control de tu compra desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tus manos. 🚀 ¿Cómo funciona? 1. Compra y elige Al finalizar la compra de tu pedido en el sitio web, selecciona dónde quieres recibirlo. 2. Flexibilidad total Puedes retirar en cualquiera de nuestras 7 tiendas físicas o gestionar el envío a través de agencias externas en todo el territorio venezolano. 3. Delivery (cascos centrales) Si estás en las zonas céntricas de nuestras ciudades sede, ¡nosotros mismos te lo llevamos! Contamos con flota propia para entregas rápidas. (Nota: direcciones fuera del casco central se despachan vía agencias externas.) 4. Gestión de direcciones Registra, guarda o modifica tus destinos de envío directamente desde tu perfil de usuario. 5. Seguimiento en tiempo real Nuestros asesores generan tu guía y tú recibes actualizaciones constantes sobre el estado de tu encomienda. 💬 Canales de asistencia ¿Tienes dudas? Nuestro equipo (e Hipatia bot) están listos para ayudarte vía: 📱 Mensajería instantánea y 📧 Correo electrónico.

🎧 Atención al cliente y reclamos En lógicadigital nos enfocamos en brindarte la mejor experiencia. Para que tu solicitud sea procesada con éxito, identifica el canal correspondiente según tu caso: ✅ ¿Qué atendemos directamente? Si tu incidencia está relacionada con: Productos con defectos de fábrica Servicios incompletos o insatisfacción con la atención en nuestras tiendas físicas Consultas generales sobre compras realizadas en el portal 👉 Canal exclusivo: Mensajería → Contactar Nota importante: La Empresa Lógica Digital, C.A. no se hace responsable por extravíos, robos o daños causados por terceros o por la gestión de agencias de envío externas. 🚚 Reclamos de envíos y encomiendas Si tu inconveniente es con el traslado de tu paquete (retrasos, daños en tránsito o pérdidas), debes contactar directamente a la agencia utilizada. Los servicios de teló'encomienda no aplican para reclamos de productos con envío gratuito. 1. Domesa 📞 Teléfono: 0501-DOMESA-0 (0501-366372-0) Ten a mano tu documentación para gestionar posibles indemnizaciones. 2. Tealca 📞 Teléfono: 0501-ENVÍOS-1 (0501-368467-1) Es obligatorio incluir tu número de guía para recibir respuesta. 3. MRW 💬 WhatsApp / Línea directa: +58 424-2143755 📧 Correo: redes@mrwve.com

🚚 Envíos y responsabilidades En lógicadigital trabajamos con las agencias de encomiendas líderes en el país para asegurar que tu compra llegue a su destino. Nuestras oficinas de despacho están vinculadas directamente con: MRW Tealca Domesa ⚖️ Alcance de responsabilidad Es importante destacar que la agencia de envío seleccionada es la única responsable en casos de: Extravío o hurto Retrasos en la entrega Devoluciones de encomiendas Nuestro compromiso: El personal de lógicadigital gestiona el traslado de tu producto desde nuestro almacén hasta la oficina de origen y elabora la guía de retiro para tu seguridad. 📲 ¿Cómo te mantenemos informado? Una vez completes tu compra, nuestro equipo y sistemas automatizados utilizarán tus datos de contacto para actualizarte vía: Hipatia bot (asistente virtual) Mensajería instantánea Correo electrónico Mensajería de texto (SMS) Nota: Esta gestión aplica exclusivamente para la compra de productos, no para los servicios adicionales del portal.

🎁 Beneficios y condiciones de envío ¡Felicidades por ser parte de logicadigital.com.ve! Por el simple hecho de tener una cuenta activa, accedes a beneficios exclusivos en logística. 🚚 Envío gratis (puerta a oficina) Al comprar en nuestra plataforma, el costo total de tu pedido ya incluye el envío gratuito entre las oficinas de las agencias aliadas en el sistema teló'encomienda, tanto a nivel regional como nacional. ⚠️ ¿Cuándo aplica el cobro a destino (COD)? El beneficio de envío gratuito tiene excepciones. Deberás cancelar el servicio de transporte si solicitas o incurres en lo siguiente: Entrega a domicilio: Si prefieres recibir en tu casa u oficina personal (no en la agencia) Seguro de mercancía: Si optas por contratar protección adicional para tu paquete Olvido de retiro: Si no retiras el paquete a tiempo en la agencia de destino Devoluciones externas: Si el producto regresa al origen por causas ajenas a Lógica Digital, C.A. 🔄 Política de devoluciones La Gerencia de Lógica Digital, C.A. no asume costos por devoluciones de pedidos. Importante: En caso de retorno, el cliente es responsable de coordinar con la agencia de envío y cubrir las tarifas correspondientes para generar una nueva guía de despacho.

🕒 Tiempos y horarios de envío En logicadigital.com.ve nos aliamos con los mejores. Nuestras agencias cuentan con un 98% de efectividad en entregas, asegurando que tu compra llegue a tiempo. ⏳ Tiempos de entrega Tránsito habitual: De 24 a 48 horas, dependiendo de la ruta Disponibilidad para retiro: Tu encomienda suele estar lista en la oficina de destino después de las 12:00 p.m. del siguiente día hábil al despacho Servicio de delivery (flota propia): Realizamos entregas en cascos centrales hasta las 5:00 p.m. Nota: Si por causas de fuerza mayor no logramos entregarte el mismo día, no te preocupes. Reprogramamos tu entrega para el día siguiente sin ningún costo adicional. 📅 Horarios del sistema teló'encomienda Nuestro equipo procesa tus guías nacionales en el siguiente horario: Lunes a jueves: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. Nota sobre fines de semana: Las compras realizadas de viernes a domingo (o días feriados) se procesarán el siguiente lunes o día hábil, respetando los horarios operativos de las agencias de envío.