Question 1

¿Qué es y cómo funciona el servicio de teló’encomieda?

Accepted Answer

Teló’encomienda es un sistema gratuito desarrollado para el sitio web oficial logicadigital.com.ve por la Corporación Lógica Digital, C.A (CLD). Se encuentra en la sección de Envíos Nacionales y está diseñado exclusivamente para usuarios registrados. Su propósito es facilitar información útil sobre el estado de su pedido y ofrecer seguimiento de la encomienda adquirida mediante compras en línea, ya verificadas por los administradores del portal. Además, permite agregar nuevas direcciones de destino o crear, de manera rápida y segura, las guías elaboradas por nuestros asesores de ventas a través de agencias u oficinas de envíos externas, a nivel regional o en todo el territorio de Venezuela.

Una vez registrado o al iniciar sesión, cualquier usuario puede, al finalizar la compra de nuestros productos (excluyendo los servicios adicionales ofrecidos por este sitio web), seleccionar, incluir o modificar las direcciones del destinatario de su pedido. Estas direcciones están almacenadas en la información de perfil, en la sección Direcciones de Envío, permitiendo disfrutar del beneficio que ofrece logicadigital.com.ve a sus consumidores: la posibilidad de elegir dónde retirar sus compras, ya sea en cualquiera de las nueve tiendas físicas oficiales de lógicadigital o mediante las agencias de envíos de encomiendas.

El papel de los administradores y el equipo de trabajo de logicadigital.com.ve es informar a los usuarios sobre cómo realizar las guías de encomiendas y mantener una comunicación eficaz en todo momento. Esto se logra a través de todos los medios de comunicación disponibles dentro y fuera del sitio web, tales como Hipatia Bot, WhatsApp Business (sólo para servicio de mensajería instantánea), mensajería de texto (SMS), correo electrónico: buzon@logicadigital.com.ve,(buzon@logicadigital.com.ve) entre otros.

El objetivo es lograr una asistencia virtual dinámica y precisa en tiempo real, para que su pedido llegue lo más pronto posible a su lugar de destino, satisfaciendo todas las necesidades e inquietudes de nuestros clientes. Recuerde: todo tiene su: lógicadigital.

Question 2

¿Dónde llamar en caso de reclamo, consulta o sugerencia?

Accepted Answer

Atención al cliente de logicadigital.com.ve

El usuario debe tener en cuenta que el sitio web oficial logicadigital.com.ve se encarga de vender y ofrecer productos y servicios a sus consumidores, tanto dentro como fuera de Internet.

Corporación Lógica Digital, C.A., aclara que solo puede atender reclamos, consultas o sugerencias relacionadas con productos defectuosos de fábrica, descontento por algún servicio incompleto, o una mala atención al cliente en nuestras tiendas oficiales. Estas consultas deben hacerse exclusivamente a través de WhatsApp Business.(https://instabio.cc/logicadigital) No se atenderán reclamos por extravío, robo, o daños provocados por terceros o por la irresponsabilidad de alguna agencia de envío de encomiendas.

Reclamos y Consultas de Productos con Envío Gratuito

Para reclamos, consultas o sugerencias sobre productos adquiridos en línea con envío gratuito incluido en el costo del pedido, los servicios que ofrece logicadigital.com.ve no aplican en el sistema Teló'encomienda.

Proceso de Reclamo Según Agencia de Envío

1) Si su pedido fue enviado por la agencia Domesa:

Contacte al Centro de Atención al Cliente al 0501-DOMESA-0 (0501-366372-0). Atenderemos su requerimiento y resolveremos su inquietud con la inmediatez que usted merece. Para reclamos o quejas, le indicaremos los documentos necesarios para la tramitación de su solicitud de indemnización y los pasos subsiguientes para la resolución de su caso.

2) Si su pedido fue enviado por la agencia Tealca:

Contacte al Centro de Atención Telefónica al 0501-ENVÍOS-1 (0501-368467-1). Atenderemos su requerimiento y resolveremos su inquietud con la inmediatez que usted merece. Para consultas relacionadas con el estatus de envío, le rogamos incluir el número de su guía; de lo contrario, no podremos dar respuesta a su requerimiento.

3) Si su pedido fue enviado por la agencia MRW:

Para contactar a MRW Venezuela, déjenos un mensaje a través de la Línea Telefónica (+58 4242143755) o envíe un correo electrónico a r( redes@mrwve.com,)edes@mrwve.com.( redes@mrwve.com,) 
Atenderemos su requerimiento y resolveremos su inquietud con la inmediatez que usted merece.

Question 3

¿Qué empresa de envío transporta y quien es responsable de la seguridad de mi encomienda?

Accepted Answer

Envíos y Responsabilidades de logicadigital.com.ve

Actualmente, el sitio web logicadigital.com.ve cuenta con la colaboración de tres agencias de envío, cuyas instalaciones están ubicadas relativamente cerca de las tiendas oficiales de lógicadigital. Estas agencias son:

• MRW 
 • Tealca 
 • Domesa

Estas agencias de envío son responsables en caso de extravío, hurto, tardanza, y devolución de las encomiendas adquiridas por los usuarios en el sitio web. Al comprar un producto, nuestro personal se encarga de trasladar su pedido y de elaborar la guía de retiro en las instalaciones de la oficina de origen de la agencia seleccionada.

Comunicación con el Usuario

Nuestro equipo de trabajo se pondrá en contacto con el usuario a través de diversas herramientas de comunicación, tales como:

• Hipatia bot
 • WhatsApp Business (https://instabio.cc/logicadigital)
 • Correo Electrónico (buzon@logicadigital.com.ve)
 • Mensaje de Texto (SMS)

Esta información se administra al momento de realizar la compra de un producto y no aplica para los servicios que ofrece logicadigital.com.ve. Los datos necesarios se recogen en el formulario de datos de envío al momento de completar el checkout.

Question 4

¿Cuándo es gratuito el envío de mi encomienda y cuando aplica el servicio de cobro a destino (COD)?

Accepted Answer

Beneficios de ser Usuario de logicadigital.com.ve

Si ya tienes una cuenta de usuario en logicadigital.com.ve,(http://logicadigital.com.ve/) ¡Felicidades! Esto es suficiente para disfrutar del beneficio que este sitio web ofrece a sus clientes. Al comprar uno o varios de nuestros productos, el costo total incluye el envío gratis de puerta a puerta entre las oficinas o sucursales de las distintas agencias de envío de encomiendas disponibles en el Sistema Teló'encomienda, a nivel regional y nacional. Este es un valor agregado que garantiza que tus pedidos lleguen a su destino.

Condiciones del Servicio de Cobro a Destino (COD)

El Servicio de Cobro a Destino (COD) solo es aplicable si se cumplen ciertas condiciones o directrices distintas a las expuestas en la Política de Envíos de logicadigital.com.ve, tales como:

• Entrega en Hogar u Oficina: Si el usuario desea que su pedido sea entregado directamente en su hogar o lugar de trabajo.
 • Servicio de Protección o Seguro: Si el usuario opta por adquirir un servicio adicional de protección o seguro para la encomienda.
 • Olvido de Retiro: Si el usuario no retira el producto al momento de la llegada de la encomienda a la oficina o sucursal de destino de la agencia de envío seleccionada.
 • Devoluciones: Si el producto es devuelto a la oficina de origen debido a un descuido ajeno a logicadigital.com.ve, el cliente deberá pagar los costos correspondientes y acatarse a los términos y condiciones del despacho o administración según la agencia de envío seleccionada.

Política de Devoluciones y responsabilidad

Los administradores del sitio web logicadigital.com.ve y la Gerencia de Corporación Lógica Digital, C.A., no se hacen responsables de los costos de devoluciones de pedidos. En caso de devoluciones, el cliente debe contactar a la agencia u oficina de envío de origen o destino para coordinar una nueva guía u orden de envío para retirar nuevamente la encomienda. El costo de retorno al destinatario será responsabilidad del usuario, quien deberá considerar la tarifa de la agencia de envío de encomiendas seleccionada.

Question 5

¿En qué tiempo se entregan los envíos de productos o paquetes y cuáles son sus horario de retiro de encomienda?

Accepted Answer

Información de Envíos y Tiempos de Tránsito

El tiempo de tránsito habitual para los envíos y encomiendas es de 24 a 48 horas, dependiendo del origen y destino. Para entregas que se retiran en una oficina o franquicia de Domesa, MRW o Tealca, la encomienda estará disponible después de las 12:00 p.m. del día hábil siguiente al envío.

Las agencias de envío que operan a través de logicadigital.com.ve (http://logicadigital.com.ve/)cuentan con una efectividad del 98% en los tiempos de entrega, posicionándose entre las más eficientes del mercado courier venezolano.

Horarios de Envíos del Sistema Teló'encomienda

Los horarios para realizar envíos nacionales mediante el Sistema Teló'encomienda, con la ayuda de nuestro equipo de trabajo, son los siguientes:

• Lunes a Jueves: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.

Los pedidos realizados durante el fin de semana (viernes, sábado y domingo) o en fechas de feriado, serán pausados y procesados al inicio de la semana siguiente, dentro de los horarios y días hábiles de la agencia de envío seleccionada por el usuario.

ENVÍOS NACIONALES
FAQ

Resultados de la tarífa:
(Nueva Expresión Monetaria)

MONTO A PAGAR AGENCIA:

RESULTADO

Servicio plus Nacional
Incluye I.V.A (16%) y Franqueo Postal (8%) hasta 30kg.

Domesa

Tealca

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